Портал рейтинговой оценки качества оказания услуг и административных процедур организациями Республики Беларусь

Портал рейтинговой оценки – это цифровой инструмент обратной связи, позволяющий гражданам оценивать качество работы организаций Республики Беларусь и способствующий повышению уровня предоставляемых услуг.

Иллюстрация: пользователь оценивает услуги на портале

качество-услуг.бел

Цели портала:

улучшение обеспечения жизнедеятельности населения
внедрение цифрового мониторинга деятельности государственных органов и организаций
повышение открытости государственных органов и организаций

Порядок оценки

Граждане могут оценить качество работы государственных органов и организаций, а также оставить комментарий после их регистрации и авторизации на портале посредством использования логина и пароля.

Как оставить оценку на портале

Результаты оценки

На основании полученных оценок граждан на портале рейтинговой оценки формируется рейтинг организаций. Текущее значение рейтинга, его изменение во времени являются основанием для заключения о качестве обслуживания населения государственными организациями.

Рейтинг организаций доступен для просмотра гражданам без предварительной регистрации и авторизации на портале рейтинговой оценки.

Иллюстрация: аналитическая панель с результатами оценок

Интерфейс портала для государственных органов

Порядок использования портала государственными органами и организациями

Особенности работы государственных органов и организаций с порталом определены в:

Директиве Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения»

Положении о портале рейтинговой оценки, утвержденном постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 13 ноября 2019г. № 765 «О портале рейтинговой оценки» (далее – Положение)

Инструкции о порядке функционирования портала рейтинговой оценки, утвержденной постановлением Министерства связи и информатизации Республики Беларусь от 12 декабря 2019 г. № 19 (далее – Инструкция)

Подробнее

Инструкция по внесению сведений об организации в ее личном электронном кабинете Форма локального реестра объектов оценки

Часто задаваемые вопросы

С помощью обратной связи или на почту ratingportalbel@ipps.by. В письме укажите УНП организации и необходимость переименования.

На основании оценок, полученных от граждан на портале рейтинговой оценки, формируется рейтинг организаций. Текущее значение рейтинга и его изменение во времени отражают качество обслуживания населения.

Средняя оценка организации рассчитывается как среднее арифметическое между оценками по всем анкетам организации.

*Представители организаций могут добавлять различные типы вопросов в анкету с помощью конструктора. При добавлении вопросов в анкету алгоритм расчета не изменяется.

Средняя оценка структурного подразделения рассчитывается аналогично.

При наличии у организации структурных подразделений средняя оценка по организации рассчитывается как среднее арифметическое между всеми оценками анкет организации и структурных подразделений.

При наличии у организации подчиненных организаций в локальном реестре средняя оценка по организации рассчитывается как среднее арифметическое между всеми оценками анкет организации и подчиненных организаций.

При наличии у организации структурных подразделений и подчиненных организаций одновременно средняя оценка организации рассчитывается как среднее арифметическое между всеми оценками анкет организации, структурных подразделений и подчиненных организаций.

С помощью обратной связи или направить письмо на почту ratingportalbel@ipps.by. В письме укажите УНП организации и необходимые данные для изменения.